常見問題

關於店鋪

• Q1. 店鋪在哪裡？

  各機場的店鋪位置如下。

  • 成田機場
  • 羽田機場

• Q2. 請告知店鋪的休息日及營業時間。

  店鋪全年無休營業。
  請在「店鋪資訊」中確認各店鋪的營業時間。

關於預約

• Q3. 網站上沒有刊登的商品也可以預約嗎？

  如果是店鋪有在銷售的商品，即使沒有刊登在網站上也可以預約。
  請透過「洽詢表格」進行申請。

• Q4. 預約申請後可以追加、變更、取消嗎？

  已確定的預約可進行商品追加、變更、取消申請。

  

  • 申請中
  • 變更中

  
  

  申請中、變更中的預約無法進行商品追加、變更、取消。

  預約商品的追加、變更或取消請在出發3天前辦理。
  若到出發前不足3天，取消請通過「洽詢表格」告知我們。
  若在出發當日未來店取貨，您的預約將自動取消。

  • 追加方法請看這裡
  • 變更方法請看這裡
  • 取消方法請看這裡

• Q5. 申請人和出發人不是同一個人也可以預約嗎？

  申請預約的人和出發人即使不是同一個人也可以預約。
  輸入顧客資訊時請登錄來店人的姓名。

• Q6. 已經申請了預約，但是沒收到受理郵件。

  預約受理完成後，系統將自動發送「預約受理郵件」。
  沒有收到「預約受理郵件」，有可能是以下原因，敬請確認。

  • 電子郵件地址錯誤
    →註冊會員時有可能登錄了其他電子郵件地址。請重新註冊會員。
  • 設定了垃圾郵件攔截功能
    →請確認垃圾郵件。如果使用垃圾郵件攔截功能，ANA DUTY FREE SHOP的郵件有可能被劃分為「垃圾郵件」，請進行可接收郵件的設定。
  • 註冊手機電子郵件地址，未指定功能變數名稱的情況
    →請進行可接收以下功能變數名稱資訊的設定。
    @anadf.com

  預約詳情也可在我的首頁預約申請一覽中確認。

• Q7. 搭乘航班名稱還沒有確定也可預約嗎？

  非常抱歉，如果搭乘航班還沒有確定的話，無法受理預約。
  請在確定搭乘航班後，在可受理期間內申請預約。

• Q8. 可預約的期間從什麼時候開始到什麼時候為止？

  出發日14天前～3天前可受理預約。

關於商品購買

• Q9. 購買的商品可向國內或海外配送嗎？

  出境區的免稅店裡銷售的商品是以出境人將購買的商品帶出海外為條件，而免除其關稅及國內消費稅。因此，不論國內外均不提供配送服務。

• Q10. 商品可退貨或更換嗎？

  由於是免稅品，無法退貨、更換。敬請知悉。
  萬一商品存在問題，煩請透過「洽詢表格」與我們聯絡。

其他

• Q11. 接收不到電子郵件。

  沒有收到「預約受理郵件」，有可能是以下原因，敬請確認。

  • 電子郵件地址錯誤
    →註冊會員時有可能登錄了其他電子郵件地址。請重新註冊會員。
  • 設定了垃圾郵件攔截功能
    →請確認垃圾郵件。如果使用垃圾郵件攔截功能，ANA DUTY FREE SHOP的郵件有可能被劃分為「垃圾郵件」，請進行可接收郵件的設定。
  • 註冊手機電子郵件地址，未指定功能變數名稱的情況
    →請進行可接收以下功能變數名稱資訊的設定。
    @anadf.com

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  關於詳細的設定方法請到手機運營商或者服務提供商谘詢。