よくあるご質問

  • 店舗について

    • Q1. 店舗はどこにありますか?

      各空港の店舗の場所は以下をご覧ください。

    • Q2. 店舗の休業日と営業時間を教えてください。

      年中無休で営業しております。
      店舗情報」から各店舗の営業時間をご確認ください。

  • 予約について

    • Q3. サイトに掲載されていない商品は予約できますか?

      サイトに掲載していない商品も、取り扱いがある商品は予約を承ることが可能です。
      お問い合わせフォーム」からお申し込みください。

    • Q4. 予約申し込み後の追加・変更・キャンセルはできますか?

      確定した予約については、商品の追加・変更・キャンセルの申し込みが可能です。

      追加・変更・キャンセル申し込み画面

      申込中・変更中の予約は、
      商品の追加・変更・キャンセルができません。

      • 申込中
      • 変更中
    • Q5. 申し込みする人と出発する人が異なっていても、予約できますか?

      予約をお申込みされた方とご出発される方が異なる場合でも、予約を承ることが可能です。
      お客様情報入力の際、来店者氏名の登録をお願いします。

    • Q6. 予約を申し込みましたが、受付メールが届きません。

      予約受付完了時に「予約受付メール」をシステムより自動送信しております。
      「予約受付メール」が届かない場合、以下の要因が考えられますので、ご確認をお願いします。

      • メールアドレスが間違っている場合
        →会員登録時に別のメールアドレスを登録された可能性がございます。再度、会員登録してください。
      • 迷惑メール設定をされている場合
        →迷惑メールフォルダをご確認ください。迷惑メールフィルターを利用されている場合、ANA DUTY FREE SHOPからのメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられることがありますので、メールを受信できるようフィルター設定をしてください。
      • 携帯メールアドレス登録でドメイン指定をされていない場合
        →以下のドメインを受信できるように設定してください。
        @anadf.com

      予約詳細はマイページ予約申込一覧からもご確認いただけます。

    • Q7. 搭乗便名が決まっていなくても、予約できますか?

      あいにく、搭乗便が決まっていない場合は予約を承ることができません。
      搭乗便が決まりましたら、受付可能期間内に予約をお申し込みください。

    • Q8. 予約できる期間はいつからいつまでですか?

      ご出発日の30日前~3日前まで予約を承ることが可能です。

      予約できる期間
  • 商品の購入について

    • Q9. 購入した商品を国内または海外に配送できますか?

      出国エリアの免税店で販売している商品は、出国者が購入した商品を携帯して海外へ持ち出すことを条件に関税・内国消費税が免除されています。よって、国内外問わず配送することはできません。

    • Q10. 商品の返品・交換はできますか?

      免税品につき、返品・交換は致しかねます。あらかじめご了承ください。
      万が一、商品に不具合がある場合は、お手数をおかけしますが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。