常见问题

关于店铺

• Q1. 店铺在哪里？

  各机场的店铺位置如下。

  • 成田机场
  • 羽田机场

• Q2. 请告知店铺的休息日及营业时间。

  店铺全年无休。
  请在“店铺信息”中确认各店铺的营业时间。

关于预约

• Q3. 网站上没有登载的商品也可以预约吗？

  如果是店铺在售的商品，即使没有登载在网站上也可以预约。
  请通过“咨询表格”进行申请。

• Q4. 预约申请后可以追加、变更、取消吗？

  已确定的预约可进行商品追加、变更、取消申请。

  

  • 申请中
  • 变更中

  
  

  申请中、变更中的预约无法进行商品追加、变更、取消。

  预约商品的追加、变更或取消请在出发3天前办理。
  若到出发前不足3天，取消请通过“咨询表格”告知我们。
  若在出发当日未来店取货，您的预约将自动取消。

  
  

  • 追加方法请查看这里
  • 变更方法请查看这里
  • 取消方法请查看这里

• Q5. 申请人和出发人不是同一个人也可以预约吗？

  申请预约的人和出发的人即使不是同一个人也可以预约。
  输入顾客信息时请登录来店人的姓名。

• Q6. 已经申请了预约，但是没有收到受理邮件。

  预约受理完成后，系统将自动发送“预约受理邮件”。
  没有收到“预约受理邮件”，有可能存在以下原因，敬请确认。

  • 邮箱地址错误
    →注册会员时有可能登录了其他邮箱地址。请重新注册会员。
  • 设定了垃圾邮件拦截功能
    →请确认邮件垃圾箱。如果使用垃圾邮件拦截功能，ANA DUTY FREE SHOP的邮件有可能被划分为“垃圾邮件”，请进行可接收邮件的设定。
  • 注册手机收件地址，未指定域名的情况
    →请设定以下域名为可接收状态。
    @anadf.com

  预约详情也可在我的主页预约申请一栏中确认。

• Q7. 搭乘航班名称没有确定也可预约吗？

  非常遗憾，如果搭乘航班尚未确定，无法受理预约。
  请在确定搭乘航班后，在可受理期间内申请预约。

• Q8. 可预约的期间从何时开始至何时截止？

  出发日14天前～3天前可受理预约。

关于商品购买

• Q9. 购买的商品可向国内或海外配送吗？

  出境区免税店销售的商品是以出境人将购买的商品带出海外为条件，而免除其关税及国内消费税的。因此，不论国内外均不提供配送服务。

• Q10. 商品可退货或更换吗？

  由于是免税品，无法退货、更换。敬请理解。
  万一商品存在问题，烦请通过“咨询表格” 与我们联系。

其他

• Q11. 接收不到电子邮件 。

  没有收到“预约受理邮件”，有可能存在以下原因，敬请确认。

  • 邮箱地址错误
    →注册会员时有可能登录了其他邮箱地址。请重新注册会员。
  • 设定了垃圾邮件拦截功能
    →请确认邮件垃圾箱。如果使用垃圾邮件拦截功能，ANA DUTY FREE SHOP的邮件有可能被划分为“垃圾邮件”，请进行可接收邮件的设定。
  • 注册手机收件地址，未指定域名的情况
    →请设定以下域名为可接收状态。
    @anadf.com

  ANA DUTY FREE SHOP的送件邮箱
  

  toiawase@anadf.com	关于预约等咨询邮箱
  m_magazine@anadf.com	邮件杂志

  关于详细的设定方法请到手机运营商或者服务提供商咨询。