常见问题

  • 关于店铺

    • Q1. 店铺在哪里?

      各机场的店铺位置如下。

    • Q2. 请告知店铺的休息日及营业时间。

      店铺全年无休。
      请在“店铺信息”中确认各店铺的营业时间。

  • 关于预约

    • Q3. 网站上没有登载的商品也可以预约吗?

      如果是店铺在售的商品,即使没有登载在网站上也可以预约。
      请通过“咨询表格”进行申请。

    • Q4. 预约申请后可以追加、变更、取消吗?

      已确定的预约可进行商品追加、变更、取消申请。

      商品追加、变更、取消。
      • 申请中
      • 变更中

      申请中、变更中的预约无法进行商品追加、变更、取消。

      预约商品的追加、变更或取消请在出发3天前办理。
      若到出发前不足3天,取消请通过“咨询表格”告知我们。
      若在出发当日未来店取货,您的预约将自动取消。


    • Q5. 申请人和出发人不是同一个人也可以预约吗?

      申请预约的人和出发的人即使不是同一个人也可以预约。
      输入顾客信息时请登录来店人的姓名。

    • Q6. 已经申请了预约,但是没有收到受理邮件。

      预约受理完成后,系统将自动发送“预约受理邮件”。
      没有收到“预约受理邮件”,有可能存在以下原因,敬请确认。

      • 邮箱地址错误
        →注册会员时有可能登录了其他邮箱地址。请重新注册会员。
      • 设定了垃圾邮件拦截功能
        →请确认邮件垃圾箱。如果使用垃圾邮件拦截功能,ANA DUTY FREE SHOP的邮件有可能被划分为“垃圾邮件”,请进行可接收邮件的设定。
      • 注册手机收件地址,未指定域名的情况
        →请设定以下域名为可接收状态。
        @anadf.com

      预约详情也可在我的主页预约申请一栏中确认。

    • Q7. 搭乘航班名称没有确定也可预约吗?

      非常遗憾,如果搭乘航班尚未确定,无法受理预约。
      请在确定搭乘航班后,在可受理期间内申请预约。

    • Q8. 可预约的期间从何时开始至何时截止?

  • 关于商品购买

    • Q9. 购买的商品可向国内或海外配送吗?

      出境区免税店销售的商品是以出境人将购买的商品带出海外为条件,而免除其关税及国内消费税的。因此,不论国内外均不提供配送服务。

    • Q10. 商品可退货或更换吗?

      由于是免税品,无法退货、更换。敬请理解。
      万一商品存在问题,烦请通过“咨询表格” 与我们联系。

  • 其他

    • Q11. 接收不到电子邮件 。

      没有收到“预约受理邮件”,有可能存在以下原因,敬请确认。

      • 邮箱地址错误
        →注册会员时有可能登录了其他邮箱地址。请重新注册会员。
      • 设定了垃圾邮件拦截功能
        →请确认邮件垃圾箱。如果使用垃圾邮件拦截功能,ANA DUTY FREE SHOP的邮件有可能被划分为“垃圾邮件”,请进行可接收邮件的设定。
      • 注册手机收件地址,未指定域名的情况
        →请设定以下域名为可接收状态。
        @anadf.com

      ANA DUTY FREE SHOP的送件邮箱

      toiawase@anadf.com关于预约等咨询邮箱
      m_magazine@anadf.com邮件杂志

      关于详细的设定方法请到手机运营商或者服务提供商咨询。