よくあるご質問

店舗の営業時間・場所
予約について
商品について
マイページ(会員サービス)

店舗の営業時間・場所

  • Q2免税店の休業日はいつですか?
  • A2免税店店舗は年中無休で営業しております。
    店舗情報」から各店舗の営業時間をご確認ください。

    ※ 予約・お問い合わせなどの返信(予約確定メールも同様)につきましては、土・日・祝日・年末年始を除く3営業日以内にお送りしております。(対応時間 9:00~17:00)

  • Q3どのような商品を取り扱っていますか?
  • A3主なブランドは予約サイトでのブランド検索にてご確認いただけます。詳しくは、「店舗情報」の各店のご案内よりご確認ください。

    ご不明な点は、下記 E-mailにてお知らせください。

予約について

  • Q4予約の申込みが可能な期間はいつですか?
  • A4ご出発の30日前からお申し込みいただけます。ご出発間近の予約受付可能日についてはWebサイト上でご案内しております。
    ご利用前に必ずご確認ください。

  • Q5予約の申込みをしたのですが、「予約受付メール」が届きません予約ができていないのでしょうか?
  • A5「予約受付メール」は、Webにてお申し込みいただいたご予約を受け付けた際、システムより自動で送信しているメールです。
    数時間が経過しても「予約受付メール」が届かない場合には、下記E-mailにてお知らせください。
    (ご登録いただいた E-mailアドレスの間違い、フィルター設定により受信できないなどの原因が考えられます。)

    ※ 予約商品のご用意ができた事をお知らせする「予約確定メール」については、土・日・祝日・年末年始を除く3営業日以内にお送りしております。

  • Q6便名がきまっていませんが、予約できますか?
  • A6便名が決まっていない場合のご予約では、お客様情報入力にて、以下のとおり入力していただくことでお申し込みが可能です。

    出発時間:いずれかの時間を選択
    便名:「000」を入力

    ご出発いただく空港・ターミナルについて間違いがないよう、ご留意ください。
    空港・店舗により取り扱いブランド・商品が異なる為、一度確定したご予約であっても変更後の店舗に商品をご用意できない場合がございます。予めご了承ください。

    ※ 受付後、他空港への商品移動は致しかねます。マイページで空港の変更はできません。

  • Q7予約申込み後の商品追加、変更、キャンセルはできますか?
  • A7マイページ会員のお客様は、Webサイトで(予約確定後)商品の変更・追加・キャンセルの手続きをしていただく事ができます。

    ※ Web上でのご予約の変更は、ご出発日の5日前までお手続きが可能です。
    (予約受付可能日とは異なりますので、新規予約にてお申し込みいただける場合がございます。)

    ※ マイページ会員ではないお客様は、E-mail:toiawase@anadf.com で「変更」「追加」の旨を明記し、お知らせください。
    ご出発の直前、営業時間外に頂いた変更は対応できない事がございます。
    商品や数量の変更・追加 のご連絡は、早めにお知らせください。
      

     予約の変更方法についてはこちら(マイページ会員向け機能)
     予約確定後の商品追加方法についてはこちら(マイページ会員向け機能)  
      

  • Q8Webサイトからの予約の申込みをすれば、商品の予約は完了しますか?
  • A8Webサイトで予約申込をいただいた時点では、商品の予約が確定しておりません。
    お申し込みの際に「予約受付メール」、商品のご用意完了時「予約確定メール」をお送りしており、2通目の「予約確定メール」が予約確定のお知らせとなり、予約完了となります。

    ※ 「予約確定メール」の対応は、土・日・祝日・年末年始を除く3営業日以内にお送りしております。

  • Q9Webサイトに掲載されていない商品の予約はできますか?
  • A9Webサイトに掲載していない商品も、取り扱いがある商品はご予約を承ることが可能です。
    E-mail:toiawase@anadf.com でお知らせください。

    ※ ご予約の受付についてはご出発の1ケ月前からお申し込みいただけます。ご出発間近の予約受付可能日についてはWebサイト上でご案内しております。ご利用前に必ずご確認ください。(Q4もあわせてご覧ください)

    ※ 他空港への移動は承ることができません。また、ご空港内での移動には手続きが必要な為即日対応は致しかねます。

商品について

  • Q10免税店にある商品を国内または、海外へ送ることはできますか?
  • A10免税店で販売している商品は、個人が海外へ持ち出す事を前提に販売している商品です。
    店舗でご購入いただき、ご自身でお持ちいただくことが販売の条件となりますので、国内外問わず配送することはできません。

  • Q11購入した商品の交換はできますか?
  • A11お客様都合による返品交換は承ることができません。
    万が一商品に不具合がある場合は、できる限りの対応をさせていただきます。お手数ですが、E-mail:toiawase@anadf.com でお知らせください。

マイページ(会員サービス)

  • Q12マイページ会員に登録すると、どのようなことができるのですか?
  • A12マイページ会員機能では、予約申し込み時の基本情報入力の簡略の他、予約履歴の確認や予約内容の変更などがご利用いただけます。(予約内容の変更は、予約確定後の予約可能期間内にご利用が可能です)
  •        予約の変更方法についてはこちら(マイページ会員向け機能)
  •        予約確定後の商品追加方法についてはこちら(マイページ会員向け機能)     
  • お気に入りの商品登録機能では、登録したパソコン以外でもお気に入り商品を確認していただくことができ「いつも購入する商品」や、「気になる商品」などをご登録いただき、いつでもどこでも、ご確認いただけます。
    (在庫が無い商品・取り扱いが終了した商品についてはお気に入りから自動で削除されます。ご了承ください。)

    ※ ログインされずにお申し込みいただいた予約は反映されませんのでご注意ください。

     
  • Q13メールマガジンを受け取るにはどうしたらよいですか?
  • A13マイページ会員に登録をしていただきますと登録時の会員情報入力ページでメールマガジン配信についてのご希望を伺う項目がございます。
    メールマガジンの種類を選んで登録していただくことができます。
    また、配信の変更についてはマイページ・会員情報変更で登録内容の変更を承ります。

  • Q14メールマガジン配信を中止したいのですがどうすれば良いですか?
  • A14マイページにログイン後、「会員情報変更」より配信を中止したいメールのチェックボックスのチェックを外してください。

    ※ マイページ会員を退会すると、メールマガジンの配信も中止となりますのでご注意ください。

toiawase@anadf.com

対応時間: 平日 9:00~17:00(土・日・祝・年末年始を除く)

※「予約確定メール」等の対応は、土・日・祝・年末年始を除く3営業日以内にお送りしています。

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